Omavalvontasuunnitelma

Omavalvonnalla tarkoitetaan niitä keinoja ja toimia, joilla palvelunjärjestäjä ja palveluntuottaja valvovat, seuraavat ja arvioivat toimintaansa. Omavalvonnalla varmistetaan asiakkaiden yhdenvertaisuus sekä palvelujen saatavuus, jatkuvuus, turvallisuus ja laatu.

Omavalvonnalla varmistetaan, että toiminta toteutetaan lainmukaisesti ja sopimuksia noudattaen. Omavalvonta on ennakoivaa ja aktiivista toimintaa, ja siihen kuuluu riskitilanteiden tunnistaminen ja epäkohtiin puuttuminen. Palveluntuottajalla ja palveluyksikön henkilöstöllä on velvollisuus toimia omavalvontasuunnitelman mukaisesti ja seurata aktiivisesti suunnitelman toteutumista. Omavalvontasuunnitelma on päivittäisen toiminnan työväline.

1.1 Palveluntuottajan perustiedot

1.2 Palveluyksikön perustiedot

1.3 Palvelut, toiminta-ajatus ja toimintaperiaatteet

Hammashoidon palveluja tuotetaan pääasiallisesti aikuisväestölle. Palvelut sisältävät perushammashoidon potilastoimenpiteet sekä yleiskirurgiset toimenpiteet. Nämä sisältävät yleisperushammashoidon, röntgendiagnostiikan sekä tarvittavat potilastoimenpiteet. Lisäksi suuhygienistin palvelut.

Tavoitteena on vaikuttavien ja laadultaan korkeatasoisten suun terveydenhuollon palveluiden tuottaminen ja tarjoaminen potilaille. Palvelua tuottaa ammattitaitoinen henkilökunta asiakasta kuunnellen ja kunnioittaen.

Palvelut tuotetaan palveluyksikössä hammaslääkärin yksityisvastaanotolla, Maalarinkuja 3 B 39, 02650 Espoo.

Tilat sisältävä mm. kaksi hammashoidon toimenpidehuonetta, välinehuollon sekä huonevaraus panoraamakuvauslaitteelle. Tila on kokonaisuudessaan 96 m²

Potilaat varaavat itse ajan vastaanotolle. Ajanvaraus tapahtuu puhelimitse p.09 8558 221 tai sähköisen ajanvarauksen www.kareemdent.fi kautta Helmi potilasjärjestelmässä.Vastaanotto on siirtynyt uusiin tiloihin 2025-2026 vuosien vaihteessa. Toiminta on aloitettu keväällä 2026, aiemmat potilaat saavat kutsun vastaanotolle.Hammashoidon vastaanotto toimiin Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella Espoossa.

Omavalvontasuunnitelma kattaa kaikki palveluyksikössä tuotetut palvelut. Niihin kuuluvat yksityisvastaanoton Kareem.Dent omana toimintana tuottamat palvelut sekä palveluntuottajan Daana Oy:n ostopalveluna ja palvelusetelillä tuotetut palvelut.

Omavalvontasuunnitelman laatimesta,seurannasta, päivittämisestä ja julkaisemisesta vastaa suuhygienisti Päivi Syri. Omavalvontasuunnitelman hyväksyvät hammaslääkärit Abdulkareem Sharhan ja Rian AlRamadhani.

Suunnitelmaa tarkistetaan ja päivitetään vuosittain yhdessä henkilökunnan kanssa sekä päivitykset mahdollisen muutoksen tapahduttua. Omavalvontasuunnitelma löytyy työpisteen perehdytyskansiosta. Uusien työntekijöiden perehdytykseen kuuluu omavalvontasuunnitelman läpikäyminen. Omavalvontasuunnitelma ja sen versiot ovat tallennettuina palveluyksikön ulkoiselle kovalevylle.

Potilaille päivitetty tulostettu omavalvontasuunnitelma on nähtävillä odotustilassa. Suunnitelman päivityksessä huomioidaan vastaanoton mahdolliset muutokset sekä suun terveydenhuoltoa koskevat yleiset muutosohjeistukset ja potilailta saatu palaute. Taloyhtiön Maalarintalon pelastussuunnitelma on potilaiden ja henkilökunnan nähtävillä.

3.1 Palvelujen saatavuuden varmistaminen

Palveluntuottajan Daana Oy:n toimitusjohtaja hammaslääkäri Rian AlRamadhani ja palveluyksikön Kareem.Dentin hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan toimivat tiiviissä yhteistyössä. Palveluntuottaja toimii yhteistyössä myös Tilaajan kanssa.

3.2 Palvelujen jatkuvuuden varmistaminen

Monialainen yhteistyö ja palvelun koordinointi: Palvelut tuotetaan yhdessä palveluyksikössä, Maalarinkuja 3 B 39:ssä. Ostopalvelu- ja palvelusetelipotilaiden osalta tarvittaessa yhteydenotto ja konsultointi Tilaajaan ja/tai potilasta hoitavaan hammaslääkäriin.

Valmius- ja jatkuvuudenhallinta: Palveluyksikön valmius- ja jatkuvuudenhallinnasta ja suunnitelmasta vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan.

3.3 Palvelujen turvallisuuden ja laadun varmistaminen

Palveluiden laadulliset edellytykset:
Hammaslääkäreiden toiminnassa noudatetaan hammaslääketieteen yleisiä ohjeistuksia sekä käypähoitosuosituksia. Ohjeistusten noudattamisesta vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan.

Palveluyksikön lääkehoitosuunnitelma ja hygieniasuunnitelma toimivat laadunhallinnan työvälineinä. Ostopalvelu- ja palvelusetelipotilaiden hoito toteutetaan yhteistyössä Tilaajan kanssa heidän ohjeistuksiaan noudattaen. Tarvittaessa palveluyksikön hammaslääkäri voi konsultoida Tilaajan lähettämää hammaslääkäriä tai potilaan luvalla häntä hoitavaa lääkäriä.

Palveluyksikköä ja sen toimintaa, henkilöstöä koskevaa palautetta voi antaa suoraan vastaanoton työntekijälle tai toiminnasta vastaaville henkilöille. Palautetta voi antaa myös info@kareemdent.fi. Kaikki palaute käsitellään työyhteisössä, tarvittavat korjaavat toimenpiteet tehdään viivyttelemättä.

3.3.2 Toimitilat ja välineet

Palveluyksikkö hammaslääkärin yksityisvastaanotto Kareem.Dent sisältää mm. kaksi hammashoidon toimenpidehuonetta, välinehuollon sekä huonevarauksen panoraamakuvauslaitteelle. Tila on kokonaisuudessaan 96 m². Toimitila on oma, joten sen huollosta ja kunnosta vastaa Kareem.Dent, tarvittaessa yhteistyössä Leppävaaran kiinteistö Oy:n ja isännöitsijätoimisto Rettan kanssa.

Laitteet huolletaan toimittajan antamien ohjeiden mukaisesti. Palveluyksikön lääkinnällisistä laitteista tehdään laiteturvasuunnitelma-excel, jonne kirjataan mm. laitteet, niiden tekniset tiedot sekä korjaukset. Noudatamme voimassa olevaa lainsäädäntöä lääkinnällisistä laitteista annetun lain (719/2021) mukaisesti.

3.3.3 Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja tietosuoja

Tietojen käyttöoikeudet pyydetään ja rajataan ainoastaan niitä tarvitseville. Tietoihin kirjaudutaan henkilökohtaisilla tunnuksilla tai varmennekortilla. Tietojen käsittelijöiden, työntekijöiden perehdytyksistä potilastietojärjestelmien käyttöön huolehditaan asian vaatimalla tavalla.

Työntekijät ovat tietoisia salassapitovelvollisuudesta koskien asiakkaiden nimiä, potilastoimenpiteitä sekä mahdollisia asiakkaisiin liittyviä papereita. Jokainen työntekijä allekirjoittaa salassapitovelvollisuussopimuksen.

3.3.4 Tietojärjestelmät ja teknologian käyttö

Palveluyksikössä on käytössä Helmi-potilastietojärjestelmä. Potilaiden tietoja ja mahdollisia asiakirjoja tallennetaan vain Helmi-järjestelmään. Tietojen käyttöoikeudet pyydetään ja rajataan ainoastaan niitä tarvitseville. Tietoihin kirjaudutaan henkilökohtaisilla tunnuksilla tai varmennekortilla.

Palveluyksikön asiakastietojen käsittelystä ja siihen liittyvästä ohjeistuksesta vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan. Työntekijöiden perehdytyksessä huomioidaan ajantasaiset henkilötietojen suojaa koskevat ohjeet. Huomioidaan (703/2023) mukaisesti mm. salassapito- ja vaitiolovelvollisuus, asiakastietojen käsittelyyn ja asiakkaan tiedonsaannin oikeuksiin liittyvät sekä rekisterinpitäjää koskevat ohjeet.

3.3.5 Infektioiden torjunta ja yleiset hygieniakäytännöt

Palveluyksikköön on tehty hygieniasuunnitelma, suunnitelma on päivätty 13.3.2026. Suunnitelman on laatinut suuhygienisti Päivi Syri, joka vastaa suunnitelman päivittämisestä sekä uusien työntekijöiden perehdytyksestä.

3.3.6 Lääkehoitosuunnitelma

Palveluyksikköön on laadittu lääkehoitosuunnitelma 2.1.2026. Lääkehoidon suunnitelmasta vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan.

3.3.7 Lääkinnälliset laitteet

Lääkinnällisten laitteiden ammattimaisen käytön vastuuhenkilöt ja laitevastaavat ovat hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan ja suuhygienisti Päivi Syri. Hammaslääkärin vastaanottohuoneen hoitotuolin, imulaitteiden ja pienlaitteiden perehdytyksestä, ylläpidosta ja huolloista vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan. Välinehuollon sekä suuhygienistin käyttämien pienlaitteiden (mm. hammaskivenpoistolaitteiden) perehdytyksestä, ylläpidosta ja huollosta vastaa suuhygienisti Päivi Syri.

Laitteiden huollot on kuvattu hygieniasuunnitelmassa. Vastaanoton hygieniasuunnitelma on päivätty 13.3.2026. Noudatamme STM:n opasta "Lääkinnällisten laitteiden turvallinen käyttö – opas laiteosaamisen varmistamiseen" (STM:n julkaisuja 2024:3) sekä Fimean ohjeita.

3.4 Asiakas- ja potilastyöhön osallistuvan henkilöstön riittävyyden ja osaamisen varmistaminen

Palveluyksikössä on kaksi vakinaista työntekijää, hammaslääkäri ja suuhygienisti. Tarvittaessa on mahdollisuus kutsua 1–2 henkilöä lisää potilastyöhön. Uusia työntekijöitä haetaan avoimella hakumenettelyllä.

Ennen valintaa varmistetaan, että työntekijä on Julkiterhikkiin nimetty terveydenhuollon ammattihenkilö ja kirjattu ammattirekisteriin. Henkilöstön tulee täyttää terveydenhuollon ammattihenkilöistä annetun lain (559/1994) vaatimukset. Uudelta työntekijältä tarkistetaan alkuperäiset opiskelu- ja työtodistukset. Tarvittaessa hakijan luvalla tarkistetaan mahdollinen palaute aikaisemmilta työnantajilta.

Jos vastaanotolla työskentelee tilapäisesti hammashoitajaopiskelijoita, olemme yhteydessä oppilaitokseen ja varmistamme heidän oikeuden työskennellä. Toimipisteen vastuuhenkilö ohjaa opiskelijoita, valvoo ja varmistaa työskentelyn turvallisuuden potilaalle, heille itselleen ja toimipisteelle.

Palveluyksikön hammaslääkäreiden perehdytyksestä vastaa hammaslääkäri Abdulkareem Sharhan, suuhygienistien ja hammashoitajien osalta suuhygienisti Päivi Syri.

Palveluyksikössä pyrimme huomioimaan työturvallisuuslain mukaiset työympäristöä koskevat ohjeet sekä ennalta ehkäisemään työtapaturmia, ammattitauteja ja muita työstä ja työympäristöstä mahdollisesti aiheutuvia haittoja.

3.5 Yhdenvertaisuuden, osallisuuden ja asiakkaan/potilaan aseman ja oikeuksien varmistaminen

Toiminnassa huomioimme voimassa olevan lainsäädännön, perustuen potilaan asemasta ja oikeuksista annettuun lakiin (785/1992) sekä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden valvontaa koskevaan lainsäädäntöön. Laki potilaan asemasta ja oikeuksista toimii perustana palveluiden tuottamiselle, toiminnan johtamiskäytännöille sekä palveluissamme esimerkiksi hoitoon pääsyn, palveluvalikoiman tai palveluiden saavutettavuuden huomioiden.

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen potilasasiavastaavaan yhteydenotto ensisijaisesti puhelimitse 029 151 5838 (ma 10–12, ti–to 9–11) tai suojatulla sähköpostilla: sosiaali.potilasasiavastaava@luvn.fi. Yksityisten järjestämien ja tuottamien sote-palveluiden asiavastaavatoiminnasta vastaa se hyvinvointialue, jonka alueella palvelua annetaan. Kuluttajaneuvonnasta saa tietoa kuluttajaneuvonnallisissa ja/tai mahdollisissa riitatilanteissa kkv.fi.

Muistutusten käsittelystä vastaava henkilö: Hammaslääkäri Rian AlRamadhani, Daana Oy toimitusjohtaja · rian.alramadhani@daana.fi. Muistutusten käsittelyyn on yhden viikon määräaika.

Palveluyksikössä toimimme niin, ettemme toiminnallamme vaaranna asiakasturvallisuutta. Kulku säilytetään esteettömänä, korostetaan huolellisuutta. Vastaanotto sijaitsee katutasossa, joten se mahdollistaa liikuntaesteisen pääsyn vastaanotolle. Vastaanottohuoneet ovat tilavat ja mahdollistavat pyörätuolipotilaan hoidon. Inva-WC:tä ei ole.

Taloyhtiön (Maalarintalo) sähköinen pelastussuunnitelma on työntekijöiden luettavissa, turvallisuusohje tulostettuna potilaiden ja työntekijöiden nähtävillä. Jokainen työntekijä noudattaa palveluyksikön vastuuhenkilön tai tilaajalta saamia ohjeita ja soveltaa riskienhallinnan periaatteita omassa työssään.

Palveluyksikössä potilaita palvellaan tasavertaisesti ja yhteisymmärryksessä potilaan kanssa. Potilaita voidaan palvella suomen kielellä sekä englannin ja arabian kielillä. Lisäksi suuhygienistin palveluita ruotsin kielellä.

4.1 Toiminnassa ilmenevien epäkohtien ja puutteiden käsittely

Potilaaseen kohdistuvista vaara- ja haittatilanteista tehdään kirjaukset ostopalvelu- ja palvelusetelipotilaiden osalta Tilaajan vaaratapahtumien raportointijärjestelmään ja ilmoitetaan välittömästi vastaavalle hammaslääkärille tai osastonhoitajalle. Palveluyksikössä asia käsitellään henkilöstön kesken viivyttelemättä sekä tarpeen mukaan tiedotetaan myös muita yhteistyötahoja.

4.2 Vakavien vaaratapahtumien tutkinta

Potilaalla on mahdollisuus tehdä vaara- ja haittatapahtumailmoitus palveluyksikölle suullisesti tai sähköpostilla paivi.syri@daana.fi. Vaara- ja haittatapahtumat otetaan esille henkilökunnan kanssa ja korjaukset tehdään viipymättä. Vakavien vaaratapahtumien tutkinnassa noudatetaan opasta "Vakavien vaaratapahtumien tutkinta: Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioille" (Valtioneuvosto).

4.3 Palautetiedon huomioiminen kehittämisessä

Saadut palautteet otetaan huomioon palvelun laatua ja palveluyksikön tiloja kehitettäessä. Palautteet käydään lävitse välittömästi tai viikoittain henkilökunnan kanssa.

4.4 Kehittämistoimenpiteiden määrittely ja toimeenpano

Palautteet sekä kehittämistoimenpiteet kirjataan palveluyksikön ulkoiselle kovalevylle, joka on henkilökunnan kaikkien saatavilla ja palautetiedot nähtävillä.

5.1 Laadun- ja riskienhallinnan seuranta ja raportointi

Palveluyksikön palautteiden sekä saatujen laadun ja riskien poikkeamia seurataan vastuuhenkilöiden toimesta, Daana Oy Rian AlRamadhani ja Kareem.Dent Abdulkareem Sharhanin yhteistyössä. Ostopalvelu- ja palvelusetelipotilaiden osalta raportoidaan Tilaajaa.

5.2 Kehittämistoimenpiteiden etenemisen seuranta ja raportointi

Riskien sekä laadun poikkeamat kirjataan sekä niiden esiintymistä ja korjaamista seurataan, kirjaukset löytyvät palveluyksikön ulkoiselta kovalevyltä.